شرایط گارانتی

کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض‌شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا 6 ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت می‌شود.
مبنای شروع گارانتی برای تلفن همراه و تبلت، از تاریخ دریافت کد فعال‌سازی آن‌ها و فعالسازی در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود. شایان ذکر است مدت گارانتی18 ماه است.
کلیه مراکز ارائه خدمات موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات است.
تبصره: در صورتیکه حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه‌ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می‌باید به مشتری اعلام شود و در صورت تأیید مشتری اقدام به ارائه خدمات شود.
اگر طی مدت 2 هفته در دوره ضمانت و 2 ماه در دوره تعهد، عرضه‌کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین (امانی) است و درصورت درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نوی مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نوی مشابه با کسر استهلاک سالانه 10 درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نماید.
چنانچه دستگاه نوی مشابه برای تعویض موجود نباشد، با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه، تعویض انجام شود یا نسبت به عودت وجه اقدام گردد.
برای تعویض‌ها نیاز به دریافت فاکتور معتبر از مشتری است.
در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه‌های پذیرش‌شده افزوده می‌شود.
دریافت دستگاه و ارائه رسید پذیرش در دوره گارانتی به منزله تایید گارانتی نبوده و تایید آن منوط به تشخیص کارشناس فنی شرکت است. زمان تعیین تکلیف و اعلام کامل وضعیت گوشی حداکثر 3 روز کاری است. مگر پذیرش‌هایی که نیاز به تست و گذشت زمان برای بروز عیب دارد.
گارانتی سایبر بابت محافظ صفحه نمایش (گلس)، قاب محافظ گوشی و هر نوع لوازم جانبی که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نباشد، هیچ مسئولیتی ندارد.
لوازم جانبی دارای 18ماه گارانتی هستند.
تبصره تاریخ شروع گارانتی برای لوازم جانبی به سه حالت زیر محاسبه می‌گردد:
1) اگر لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه به همراه گوشی خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی مطابق با شروع گارانتی دستگاه مذکور است.
2) اگر لوازم جانبی از مراکز خدمات سایبر خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است.

3) اگر لوازم جانبی از مراکزی غیر از مراکز سایبر خریداری شده باشد، مبنای شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است و درصورت عدم ارائه فاکتور و یا ارائه فاکتور نامعتبر، مبنای شروع گارانتی از تاریخ عرضه آن کالا به بازار( زمان اظهار واردات مندرج بر روی لیبل) است.
هیچ نمایندگی علاوه بر هزینه فاکتور شده حق دریافت مبلغ اضافی ندارد.
مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات (دوره تعهد)، 3 سال از تاریخ شروع گارانتی است.
صدور رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری است.
چنانچه نقص یا عیب دستگاه در دوره 18 ماهه ضمانت، در مرتبه سوم مراجعه از یک ایراد یکسان-تکراری (تایید‌شده توسط کارشناس فنی) همچنان وجود داشته باشد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه نوی مشابه است.
چنانچه در طی مدت گارانتی دستگاه تعویض شده باشد، زمان انقضای گارانتی دستگاه جدید از تاریخ فعال‌سازی آن در شبکه همتا و حداکثر 6 ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت به مدت 18 ماه است.
در صورتیکه لوازم جانبی دستگاه تعویضی توسط مصرف‌کننده خراب و یا مفقود شده باشد، می‌باید مبلغ آن توسط مشتری پرداخت شود یا از پک دستگاه تعویضی کسر گردد.
در صورتی‌که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت است.
در صورت بروز ایراد ذاتی، چنانچه از تاریخ فعال‌سازی دستگاه پذیرش شده بیش از 90 روز نگذشته باشد برای اطلاع واحد فنی در پذیرش، درخواست تعویض ثبت می‌شود ولیکن وضعیت تعویض در صورتی قطعی می‌شود که مراتب توسط کارشناس فنی تایید شود.
شرکت هیچ مسئولیتی نسبت به تهیه نسخه پشتیبان و حفظ اطلاعات دستگاه را ندارد و مسئولیت آن بر عهده مشتری است. (حذف اطلاعات گوشی در صورت نیاز جهت تعمیر و رفع نقص، توسط شرکت بلامانع است.)
کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، در دوره ضمانت( درصورت عدم ابطال گارانتی) رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه است.
تبصره: کلیه هزینه ارسال مرسولات دستگاه‌های پذیرش شده برعهده شرکت سایبر است.

شرایط ابطال گارانتی

نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
تبصره اهم موارد فوق‌الذکر شامل موارد زیر است:
جا زدن اشتباه سیم‌کارت یا مموری‌کارت
شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح
آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ و...
حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد.
بازشدن پیچ‌ها، دستکاری سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری

اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از گارانتی سایبر
هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه شود.
تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI)
روت کردن (ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل دستگاه
مشکلات ناشی از دریافت خدمات از شرکت‌های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود نرم‌افزارها و خرابی‌های ناشی از نصب هرگونه نرم‌افزار غیر از گارانتی سایبر.
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است.

فعالسازی تلفن همراه

در صورت عدم ارسال کد تایید پیامکی، جهت فعالسازی شماره همراه خود در سامانه پیامکی سایبر، لطفا عدد 12 را به سرشماره 10002923710000 پیامک کرده و منتظر پیام تایید از طرف سامانه باشید.

نام و نام خانوادگی

کد ملی

شماره موبایل

کد IMEI

کد امنیتی

بارگزاری مجدد کد امنیتی

راهنمای فعالسازی تلفن همراه (همتا)

مراحل استعلام اصالت تلفن همراه
1- شماره گیری #1*7777*
2- شماره 15 رقمی (IMEI) از روی جعبه وارد نمایید.
3- در پیام دریافتی، به کلمات (قانونی بودن دستگاه، برند، مدل دستگاه و شرکت وارد کننده) دقت نمایید.

سامانه همتا Hamta.ntsw.ir

کد دستوری سامانه همتا *7777#

مراحل فعالسازی تلفن همراه
1- با شماره گیری #06#* از یکی بودن سریال جعبه، گوشی و کارت گارانتی مطمئن شوید.
2- شماره گیری #2*7777*
3- شماره 15 رقمی (IMEI) از روی جعبه وارد نمایید. سپس شماره سیمکارت متعلق به خودتان (جهت استفاده در این دستگاه) وارد نمایید.
4- کد فعالسازی شش رقمی که از طریق سایت دریافت کرده اید را وارد نمایید.
5- اطلاعات نشان داده شده را مشاهده و در صورت صحیح بودن عدد 1 را ارسال نمایید.